GARANTIE
Les réservations individuelles ne sont considérées comme fermes que si elles sont accompagnées d’un numéro de carte de crédit valide, de la date d’expiration et du cryptogramme ; ou avec un prépaiement total ou partiel du séjour avant l’arrivée du client.
NON PRÉSENTATION
En cas de non-présentation, des pénalités seront appliquées (voir ci-dessous les conditions de réservation, d’annulation et de modification).
DÉLOGEMENTS
En cas de force majeure, l’établissement se réserve la possibilité de faire héberger totalement ou partiellement les participants dans un hôtel de proximité et de catégorie équivalente pour les prestations de même nature, les frais inhérents au transfert restant à la charge de l’établissement qui ne pourra être recherché en paiement d’une quelconque indemnité complémentaire.
CONDITIONS DE RESERVATION, D’ANNULATION ET DE MODIFICATION
Pour les Services d’Hébergements (réservation de chambres au sein d’un établissement ou autres types d’hébergements), il est rappelé au Client qu’il ne dispose pas du droit de rétractation prévu à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, et ce conformément à l’article L. 221-28 alinéa 12 du Code de la consommation qui exclut ce droit pour les contrats portant sur des prestations de services d’hébergement qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée.
La durée de votre séjour est déterminée par les dates que vous sélectionnez lors de votre réservation. Les conditions spécifiques de votre contrat, notamment en matière d’annulation et de remboursement, varient selon le type de réservation que vous choisissez. Ces conditions détaillées vous seront clairement présentées pendant le processus de réservation et seront incluses dans la confirmation que vous recevrez par email. Certaines réservations peuvent être annulables et remboursables, tandis que d’autres peuvent avoir des conditions plus restrictives. Nous vous invitons à lire attentivement ces conditions avant de finaliser votre réservation. Pour toute question ou précision concernant votre réservation, n’hésitez pas à contacter notre réception. Notre équipe se fera un plaisir de vous fournir toutes les informations nécessaires.
Vous pouvez annuler votre réservation en cliquant sur le lien à la fin de votre e-mail de confirmation et en suivant les instructions affichées sur votre écran.
Si votre réservation comporte des frais de réservation, merci de prendre note que ceux-ci ne sont pas remboursables.
Il est conseillé d’annuler aussitôt que possible une fois que la cause de l’annulation est survenue.
La modification ou l’annulation de la réservation d’un Service peut s’effectuer directement sur le Site par l’intermédiaire de la rubrique « Modifier ou annuler une réservation » ; La modification ou l’annulation de la réservation d’un Service peut s’effectuer directement auprès de l’établissement, dont les coordonnées notamment téléphoniques sont précisées sur la confirmation de la réservation envoyée par courrier électronique.
Frais d’annulation
Annulation gratuite 48h avant l’entrée dans l’établissement. Si annulée plus tard ou en cas de non présentation à l’hôtel, la première nuit sans les extras est facturée et non remboursable.
En cas d’annulation, si vous avez payé en ligne tout ou partie de la réservation, ce montant vous sera restitué après déduction des frais d’annulation (exception des offres non annulable non remboursable).
Taxes
Les tarifs sont affichés TVA comprise. La taxe de séjour s’élève à 2,84€ par nuit et par personne jusqu’au 31 décembre 2024. À partir du 1er janvier 2025, la taxe de séjour sera de 2,93€ par nuit et par personne. La taxe de séjour, les taxes gouvernementales ou locales seront à payer sur place le cas échéant.
Heure d’arrivée / Heure de départ
Votre chambre ou appartement sera disponible à la reception à partir de l’heure indiquée ci-dessous
Le jour de votre départ, vous devez libérer votre chambre/appartement au plus tard à l’heure indiquée ci-dessous. Les arrivées anticipées et les départs tardifs peuvent être accordés sans frais supplémentaires, sous réserve de disponibilité et après notification préalable à l’établissement. Nous vous invitons à nous informer à l’avance afin que nous puissions organiser au mieux votre séjour.
Il est recommandé d’utiliser la case « Commentaires ou informations complémentaires » du formulaire de réservation pour avertir de votre heure d’arrivée estimée, particulièrement si celle-ci est tardive.
Heure d’arrivée (à partir de) : 16:00
Heure limite de départ : 12:00
Horaires d’ouverture de la réception : De 16:00 à 22:00
Paiement et monnaie de facturation
Votre carte de débit ou crédit sera utilisée pour garantir votre réservation. L’établissement se réserve le droit de débiter un montant de 1 € afin de vérifier la validité de la carte pour les séjours de plus de cinq nuitées. Ce montant sera restitué à la fin de votre séjour.
MÉDIATEUR À LA CONSOMMATION
Le Client est informé par l’Hôtel Les Terres Blanches de la possibilité de recourir, en cas de contestation relative aux présentes Conditions Générales, à une procédure de médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends, dans les conditions prévues au Titre Ier du Livre VI du Code de la consommation.
Après avoir saisi la direction de l’Hôtel Les Terres Blanches et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai d’1 mois, le client peut saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées figurent ci-après :
Médiateur du Tourisme et du Voyage
BP 80303
75825 Paris Cedex 17
Site Internet : www.mtv.travel
L’Hôtel Les Terres Blanches informe également le Client de l’existence d’une plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (« RLL ») à laquelle il peut recourir. Le Client peut y accéder depuis le lien suivant : Règlement en ligne des litiges | Commission européenne (europa.eu)
LOI APPLICABLE AU RÈGLEMENT DES LITIGES
Les Conditions Générales sont régies par le droit français, sans faire obstacle aux dispositions impératives protectrices éventuellement applicables du pays de résidence du consommateur.
DÉMARCHAGE TÉLÉPHONIQUE – INFORMATION BLOCTEL
Conformément à l’article L.223-2 du Code de la consommation, le consommateur qui ne souhaite pas faire l’objet de prospection commerciale par voie téléphonique peut gratuitement s’inscrire sur une liste d’opposition au démarchage téléphonique. Cette liste est accessible via le site suivant : Bloctel (www.bloctel.gouv.fr).
RENSEIGNEMENT COMPLÉMENTAIRE
Pour tout renseignement complémentaire relatif à nos conditions de vente, n’hésitez pas à prendre contact avec notre service réservation.
